🚚 Politique d’Expédition – Shopiposte

Date de mise à jour : 25 mars 2025
Plateforme opérée par SOPECO – République du Congo

1. 📦 Modes et zones de livraison

Les vendeurs de la plateforme expédient leurs produits vers :

• Le territoire national (toutes les provinces du Congo)

• Certains pays d’Afrique (selon la politique du vendeur)

• Les vendeurs sont tenus d’indiquer clairement leurs zones de livraison et les tarifs associés sur leurs fiches produits.

2. ⏱ Délais de traitement et de livraison

• Traitement de commande : sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de paiement

• Délai de livraison estimé :

  • Local (Brazzaville, Pointe-Noire) : 2 à 5 jours ouvrés

  • National (autres villes) : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la localisation, le vendeur ou les événements exceptionnels (grèves, intempéries, etc.).

3. 🧾 Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

• Fixés par chaque vendeur selon le poids, la destination et le mode d’expédition

• Visibles sur la fiche produit ou au moment de la validation du panier

• À la charge de l’acheteur sauf en cas de promotion ou livraison offerte

4. 🚚 Suivi de commande

• Un numéro de suivi sera fourni lorsque le vendeur utilise un transporteur avec service de traçabilité

• Les clients peuvent suivre l’état de leur commande via leur compte client Shopiposte

5. ❗ Retards de livraison

En cas de retard :

• Le client est invité à contacter directement le vendeur via la messagerie Shopiposte

• Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable, Shopiposte peut intervenir pour faciliter une résolution

6. ❌ Livraison échouée / Adresse incorrecte

• Si le colis est retourné pour cause d’adresse incomplète, absente ou incorrecte, le client pourra être facturé pour une réexpédition

• Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse précise et complète

7. 📦 Marchandises endommagées ou manquantes

• Le client doit signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans un délai de 48h après réception

• Des photos du colis et du contenu peuvent être demandées pour traitement

8. 📌 Contact & assistance

Pour toute question liée à l’expédition :
📧 Email : contact@shopiposte.com
📞 Téléphone : +242 XX XX XX XX (du lundi au vendredi, 9h–18h)