🛑 Politique d’Annulation – Shopiposte

Date de mise à jour : 25 mars 2025

Chez Shopiposte, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos utilisateurs. Cette politique définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, que ce soit par le client, le vendeur ou la plateforme.

1. 🕒 Délai d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande :

• Dans un délai maximum de 12 heures après avoir passé la commande

• Avant l’expédition du produit par le vendeur

Une fois que la commande est marquée comme "Expédiée", elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez faire une demande de retour après réception.

2. ✅ Conditions valides d’annulation

L’annulation est possible et gratuite si :

• Le produit n’a pas encore été expédié

• Le vendeur n’a pas encore confirmé la commande

• La commande contient une erreur (quantité, produit, adresse)

• Il s’agit d’un article indisponible ou en rupture

3. ❌ Cas d’annulation non acceptés

Une demande d’annulation peut être refusée si :

• Le produit a déjà été expédié ou livré

• Il s’agit d’un produit numérique ou personnalisé (non annulable)

• Le délai d’annulation est dépassé

4. 🔁 Comment annuler une commande

Pour annuler une commande :

1. Connectez-vous à votre compte Shopiposte

2. Rendez-vous dans “Mes commandes”

3. Cliquez sur “Annuler” si l’option est disponible

4. Si le bouton n’est pas affiché, contactez le service client :

📧 Email : contact@shopiposte.com
📞 Téléphone : +242 XX XX XX XX (Lun–Ven, 9h–18h)

Veuillez indiquer :

• Le numéro de commande

• Le motif de l’annulation

5. 💸 Remboursement après annulation

• Si la commande est annulée dans les temps, le remboursement est intégral

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

• Le traitement prend entre 7 à 14 jours ouvrés

6. ⚠️ Annulation par Shopiposte ou le vendeur

Shopiposte ou un vendeur peut annuler une commande dans les cas suivants :

• Produit indisponible

• Erreur de stock ou de prix manifeste

• Problème de paiement ou suspicion de fraude

• Informations de livraison incomplètes ou erronées

Dans ces cas, le client sera notifié et remboursé intégralement sans frais.

7. 📌 Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

📧 Email : contact@shopiposte.com
📞 Téléphone : +242 XX XX XX XX