Dernière mise à jour : 25 mars 2025
Chez Shopiposte, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. La présente politique décrit les conditions et procédures applicables.
Shopiposte est une place de marché mettant en relation vendeurs et acheteurs. Chaque vendeur est responsable de la qualité de ses produits, de la livraison et de la gestion des retours.
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
Produit non reçu après le délai maximum de livraison indiqué
Produit endommagé ou défectueux à la réception
Produit non conforme à la description (taille, couleur, fonctionnalité)
Annulation avant expédition, si la commande n’a pas encore été traitée
⚠️ Les produits numériques ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut manifeste.
Toute demande de remboursement doit être faite :
Dans les 7 jours suivant la réception du produit
Ou dans les 15 jours après la commande si le produit n’a pas été livré
Passé ce délai, nous ne pourrons garantir le traitement de la demande.
Soumettre une réclamation via votre compte Shopiposte ou par email à : contact@shopiposte.com
Merci d’indiquer :
Numéro de commande
Motif du remboursement
Photos ou preuves à l’appui si nécessaire
Analyse de la demande
Notre service client ou le vendeur évaluera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés.
Réponse et solution proposée
Remboursement total ou partiel
Remplacement ou bon d’achat (au choix du client selon le cas)
Refus motivé de la demande (si hors conditions)
Remboursement effectif
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Si le client change d’avis sans motif lié à la qualité ou conformité, les frais sont à sa propre charge.
Pour les commandes auprès de vendeurs internationaux, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Certains vendeurs peuvent proposer leur propre politique de remboursement, à condition qu’elle soit plus avantageuse que la présente.
📧 Pour toute demande relative aux remboursements :
Email : contact@shopiposte.com
📞 Service Client : +242 XX XX XX XX (Lun-Ven 9h-18h)
Vous devez vous connecter pour voir cette fonctionnalité
Cette adresse sera supprimée de cette liste