Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Shopiposte

Dernière mise à jour : 25 mars 2025

Chez Shopiposte, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. La présente politique décrit les conditions et procédures applicables.


1. Généralités

Shopiposte est une place de marché mettant en relation vendeurs et acheteurs. Chaque vendeur est responsable de la qualité de ses produits, de la livraison et de la gestion des retours.


2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

  • Produit non reçu après le délai maximum de livraison indiqué

  • Produit endommagé ou défectueux à la réception

  • Produit non conforme à la description (taille, couleur, fonctionnalité)

  • Annulation avant expédition, si la commande n’a pas encore été traitée

⚠️ Les produits numériques ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut manifeste.


3. Délai de réclamation

Toute demande de remboursement doit être faite :

  • Dans les 7 jours suivant la réception du produit

  • Ou dans les 15 jours après la commande si le produit n’a pas été livré

Passé ce délai, nous ne pourrons garantir le traitement de la demande.


4. Procédure de remboursement

  1. Soumettre une réclamation via votre compte Shopiposte ou par email à : contact@shopiposte.com
    Merci d’indiquer :

    • Numéro de commande

    • Motif du remboursement

    • Photos ou preuves à l’appui si nécessaire

  2. Analyse de la demande
    Notre service client ou le vendeur évaluera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés.

  3. Réponse et solution proposée

    • Remboursement total ou partiel

    • Remplacement ou bon d’achat (au choix du client selon le cas)

    • Refus motivé de la demande (si hors conditions)

  4. Remboursement effectif
    Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.


5. Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

  • Si le client change d’avis sans motif lié à la qualité ou conformité, les frais sont à sa propre charge.


6. Cas particuliers

  • Pour les commandes auprès de vendeurs internationaux, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

  • Certains vendeurs peuvent proposer leur propre politique de remboursement, à condition qu’elle soit plus avantageuse que la présente.


7. Contact

📧 Pour toute demande relative aux remboursements :
Email : contact@shopiposte.com
📞 Service Client : +242 XX XX XX XX (Lun-Ven 9h-18h)