Politique de Retour – Shopiposte

Dernière mise à jour : 25 mars 2025

Chez Shopiposte, nous voulons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions définies ci-dessous.

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1. Produits éligibles au retour

Les produits peuvent être retournés si :

• Ils sont endommagés ou défectueux à la livraison

• Ils sont non conformes à la description ou à la commande

• Vous avez reçu un mauvais article

• Vous avez changé d’avis dans un délai de 7 jours (à condition que le produit soit intact)

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2. Produits non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou sur mesure

• Les produits numériques téléchargés ou activés

• Les articles ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut

• Les sous-vêtements et produits d’hygiène (pour des raisons sanitaires)

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3. Délai de retour

Vous devez initier une demande de retour :

• Dans les 7 jours suivant la réception du produit

Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

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4. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage et les étiquettes d’origine

• Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme

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5. Procédure de retour

1. Soumettre une demande de retour via votre espace client ou par email à contact@shopiposte.com
   Incluez :

   • Numéro de commande

   • Photos du produit (si applicable)

   • Motif du retour

2. Validation de votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés

3. Envoi du colis par vos soins à l’adresse fournie (sauf indication contraire)

4. Vérification du produit à réception

5. Traitement du retour : remboursement, remplacement ou avoir selon votre choix

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6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email une fois la demande acceptée. Elle peut varier selon le vendeur concerné.

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7. Assistance

📧 Email : contact@shopiposte.com
📞 Téléphone : +242 XX XX XX XX (Lundi à Vendredi, 9h-18h)